數(shù)字人民幣知識(shí)問答
1.什么是數(shù)字人民幣？
數(shù)字人民幣是人民銀行發(fā)行的數(shù)字形式的法定貨幣，字母縮寫為“e-CNY”，是由指定運(yùn)營機(jī)構(gòu)參與運(yùn)營，與實(shí)物人民幣等價(jià)，具有價(jià)值特征和法償性。簡單來講，數(shù)字人民幣是人民幣現(xiàn)金的數(shù)字化形式。
2.為什么發(fā)行數(shù)字人民幣？
數(shù)字人民幣有利于我國貨幣發(fā)行和央行支付體系效率的提升，有利于我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，并為傳統(tǒng)電子支付體系提供補(bǔ)充和備份。同時(shí)數(shù)字人民幣不向發(fā)行層和公眾收取費(fèi)用，方便偏遠(yuǎn)地區(qū)民眾在不持有傳統(tǒng)銀行賬戶的情況下開立數(shù)字人民幣錢包，也可方便公眾在通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋不佳的場(chǎng)景依托離線功能實(shí)現(xiàn)便捷支付，為不同市場(chǎng)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新發(fā)展提供公平的準(zhǔn)入機(jī)會(huì)和統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施，有利于提升普惠金融服務(wù)水平。
3.數(shù)字人民幣有什么特征？
數(shù)字人民幣兼具實(shí)物人民幣和電子支付工具的優(yōu)勢(shì)，既具有實(shí)物人民幣的支付即結(jié)算、匿名性等特點(diǎn)，又具有電子支付工具成本低、便攜性強(qiáng)、效率高、不易偽造等特點(diǎn)。
4.數(shù)字人民幣和微信、支付寶有什么區(qū)別？
數(shù)字人民幣兼具實(shí)物人民幣和電子支付工具的特性，是數(shù)字形式的現(xiàn)金，其他移動(dòng)支付中的余額是在該金融機(jī)構(gòu)的存款。雖然支付功能相似，但數(shù)字人民幣和微信、支付寶等電子支付工具在維度上有本質(zhì)區(qū)別：一是數(shù)字人民幣是國家法定貨幣，是安全等級(jí)最高的資產(chǎn)。二是數(shù)字人民幣具有價(jià)值特征，可在不依賴銀行賬戶的前提下進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)移，并支持離線交易，具有“支付即結(jié)算”特性。三是數(shù)字人民幣支持可控匿名，有利于保護(hù)個(gè)人隱私及用戶信息安全。數(shù)字人民幣是支付方式的重要補(bǔ)充，而不是支付方式的替代者。
5.數(shù)字人民幣有哪些優(yōu)勢(shì)？
數(shù)字人民幣以國家主權(quán)信用為支撐，具有安全等級(jí)高、法償性等特征，可以對(duì)傳統(tǒng)支付工具形成補(bǔ)充和備份，人民銀行不向發(fā)行層（運(yùn)營機(jī)構(gòu)）和公眾收取費(fèi)用，商業(yè)銀行也不向個(gè)人客戶收取數(shù)字人民幣的兌換服務(wù)費(fèi)，提高了金融服務(wù)的可負(fù)擔(dān)性，同時(shí)數(shù)字人民幣的可控匿名性能夠保護(hù)客戶的隱私。
6.數(shù)字人民幣運(yùn)營機(jī)構(gòu)有哪些？
目前數(shù)字人民幣運(yùn)營機(jī)構(gòu)包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、網(wǎng)商銀行（支付寶）、微眾銀行（微信）。
7.什么是數(shù)字人民幣錢包？
數(shù)字錢包是數(shù)字人民幣的載體和觸達(dá)用戶的媒介。在數(shù)字人民幣中心化管理、統(tǒng)一認(rèn)知、實(shí)現(xiàn)防偽的前提下，人民銀行制定相關(guān)規(guī)則，各指定運(yùn)營機(jī)構(gòu)采用共建、共享方式打造移動(dòng)終端APP，對(duì)錢包進(jìn)行管理并對(duì)數(shù)字人民幣進(jìn)行驗(yàn)真。
8.數(shù)字人民幣錢包有哪些類別？
（1）按開立主體：分為個(gè)人錢包和對(duì)公錢包。自然人和個(gè)體工商戶可以開立個(gè)人錢包，法人和非法人機(jī)構(gòu)可開立對(duì)公錢包。
（2）按照載體：分為軟錢包和硬錢包。軟錢包主要是“數(shù)字人民幣（試點(diǎn)版）”APP、軟件開發(fā)工具包、應(yīng)用程序接口等為用戶提供服務(wù)，硬錢包基于安全芯片等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣相關(guān)功能，依托IC卡、手機(jī)終端、可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等為用戶提供服務(wù)。
9.如何使用數(shù)字人民幣軟錢包？
個(gè)人客戶可以在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)下載“數(shù)字人民幣（試點(diǎn)版）”APP，并進(jìn)行注冊(cè)，個(gè)人可根據(jù)自身實(shí)際需要，通過身份證件信息驗(yàn)證或綁定銀行賬戶等方式升級(jí)錢包等級(jí)，按照相應(yīng)身份識(shí)別強(qiáng)度采用分類和余額限額管理；法人和非法人機(jī)構(gòu)可開立對(duì)公錢包，并按照臨柜開立還是遠(yuǎn)程開立確定交易限額、余額限額。
10.如何綁定數(shù)字人民幣硬錢包？
打開“數(shù)字人民幣（試點(diǎn)版）”APP并開啟手機(jī)NFC功能，點(diǎn)擊“服務(wù)”，進(jìn)入服務(wù)界面，點(diǎn)擊“貼一貼”將硬件錢包置于手機(jī)背部偏上位置，讀卡成功后（讀卡成功即可將卡片拿開），進(jìn)入綁定硬件錢包界面。如客戶名下有兩個(gè)及以上的個(gè)人錢包，需選擇要綁定的個(gè)人錢包，之后再次進(jìn)入綁定掃描界面（再次貼卡）完成綁定。
11.如何保護(hù)數(shù)字人民幣消費(fèi)者權(quán)益？
在數(shù)字人民幣體系中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容和責(zé)任分工與現(xiàn)金一致。人民銀行和指定運(yùn)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)字人民幣真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別，通過數(shù)字人民幣的證書機(jī)制和數(shù)字冠字號(hào)驗(yàn)證，指定運(yùn)營機(jī)構(gòu)按照相應(yīng)的爭議處理機(jī)制，妥善解決各種可能的爭議及用戶損失。人民銀行通過監(jiān)管考核，對(duì)數(shù)字人民幣兌換、流通中的消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。
12.數(shù)字人民幣咨詢方式有哪些？
數(shù)字人民幣客服電話：956196，客服時(shí)間7*24小時(shí)?？蛻粢部赏ㄟ^數(shù)字人民幣APP“我的--幫助與反饋”反饋問題或產(chǎn)品建議。
13.數(shù)字人民幣在哪兒可以使用？
2022年12月，全國數(shù)字人民幣試點(diǎn)范圍已擴(kuò)大至17個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的26個(gè)試點(diǎn)地區(qū)，其中全省試點(diǎn)的省份有5個(gè)，分別為廣東、江蘇、河北、四川、海南。目前，河北省全域已拓展支持受理數(shù)字人民幣的商戶門店達(dá)到96.7萬個(gè)，涉及的應(yīng)用場(chǎng)景包括零售商超、餐飲酒店、文旅景區(qū)、民生繳費(fèi)、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)院藥店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)以及眾多政務(wù)和民生場(chǎng)景。
14.河北省數(shù)字人民幣有什么優(yōu)惠活動(dòng)？
2023年12月，中國人民銀行河北省分行將聯(lián)合省地方金融監(jiān)督局、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳開展“冀有數(shù)幣、樂享消費(fèi)”活動(dòng)，活動(dòng)共分兩期，每期兩周，共投入資金2000萬元，將根據(jù)條件發(fā)放滿減和新用戶兩類紅包。滿減紅包分別為滿50元減10元、滿100元減20元、滿200元減40元；新用戶紅包金額10元，限新開立個(gè)人四類錢包的用戶領(lǐng)取，消費(fèi)金額滿10.01元可以使用。
15.在哪兒領(lǐng)取數(shù)字人民幣紅包？
“冀有數(shù)幣、樂享消費(fèi)”活動(dòng)將由“支付寶”APP作為消費(fèi)券發(fā)放平臺(tái)，打造活動(dòng)專屬領(lǐng)取會(huì)場(chǎng)。用戶可使用“支付寶”APP掃描二維碼或在“支付寶”APP內(nèi)搜索“河北數(shù)字人民幣”或“玩轉(zhuǎn)數(shù)字人民幣”參與活動(dòng)。
16.領(lǐng)取數(shù)字人民幣紅包有什么規(guī)則？
參與“冀有數(shù)幣、樂享消費(fèi)”活動(dòng)用戶的地理位置應(yīng)為河北省內(nèi)，并安裝了“數(shù)字人民幣（試點(diǎn)版）”APP，開立四類及以上錢包，且同一用戶不可重復(fù)參與活動(dòng)。紅包于每期活動(dòng)第一天上午10點(diǎn)發(fā)放，每位用戶每期最多能在2個(gè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)各領(lǐng)取1種滿減紅包，符合條件的可同時(shí)領(lǐng)取2個(gè)新用戶紅包，先領(lǐng)先得，領(lǐng)完為止，領(lǐng)取的紅包不可提現(xiàn)，不可轉(zhuǎn)贈(zèng)和轉(zhuǎn)讓他人，不可為他人付款，不可售賣。
17.如何查看已領(lǐng)取的數(shù)字人民幣紅包？
數(shù)字人民幣紅包領(lǐng)取后，用戶可進(jìn)入“數(shù)字人民幣（試點(diǎn)版）”APP“服務(wù)”消費(fèi)紅包頁面，在“已領(lǐng)取”欄查看紅包，如未開通領(lǐng)取時(shí)所選運(yùn)營機(jī)構(gòu)的數(shù)字人民幣錢包，則紅包在“待領(lǐng)取”欄。待開通相應(yīng)運(yùn)營機(jī)構(gòu)數(shù)字人民幣錢包后，自動(dòng)轉(zhuǎn)至“已領(lǐng)取”欄。
18.在哪兒能夠使用數(shù)字人民幣紅包？
數(shù)字人民幣紅包僅能在河北省范圍內(nèi)選定的零售商超、餐飲酒店、文旅景區(qū)、加油繳費(fèi)等領(lǐng)域的線下或線上商家使用（具體名單請(qǐng)關(guān)注相關(guān)通知）。
19.如何使用數(shù)字人民幣紅包支付？
用戶在付款時(shí)需使用“數(shù)字人民幣（試點(diǎn)版）”APP或運(yùn)營機(jī)構(gòu)手機(jī)銀行數(shù)字人民幣模塊，通過“掃一掃”功能掃描商戶數(shù)字人民幣收款碼或展示“付款碼”供商戶掃描完成支付。使用紅包的同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶數(shù)字人民幣個(gè)人錢包扣減訂單剩余應(yīng)付金額，用戶需保證數(shù)字人民幣錢包余額充足或錢包所綁定的銀行卡余額充足（用戶需提前開通隨用隨充功能）。
20.數(shù)字人民幣紅包有效期到什么時(shí)候？
數(shù)字人民民幣紅包發(fā)放后即可使用，使用有效期截至活動(dòng)當(dāng)期最后一天的24點(diǎn)，如在有效期內(nèi)未使用或注銷錢包，紅包自動(dòng)退還至運(yùn)營機(jī)構(gòu)，不再補(bǔ)發(fā)。
21.使用數(shù)字人民幣紅包退款怎樣處理？
使用數(shù)字人民幣紅包的訂單在有效期內(nèi)發(fā)生全額退款時(shí)，紅包可再次使用，退款后的紅包有效期不變；使用紅包的訂單在超出有效期后發(fā)生全額退款，紅包不再返還，無法再次使用。用戶實(shí)付金額部分和紅包部分將分別返還至用戶錢包和運(yùn)營機(jī)構(gòu)。
